Lằn ranh giữa một chiến dịch truyền thông xuất sắc và một chiến dịch truyền thông thảm họa đôi khi chỉ cách nhau 1 lời nói dối, 1 hình ảnh chưa đẹp và 1 thông tin không chính xác
Khi xây dựng các chiến dịch truyền thông, các công ty thường cố gắng hướng tới việc cải thiện hình ảnh, thúc đẩy doanh thu và mang tới những cái nhìn tích cực từ công chúng, tuy nhiên đôi khi chỉ cần 1 vài "sơ xuất” những chiến dịch này lại trở thành thảm họa không thể cứu vãn.
Hãy cùng điểm lại những chiến dịch PR tồi tệ nhất năm 2015 và xem bài học để lại cho chúng ta là gì?
Volkswagen vẫn luôn nổi tiếng là hãng xe thân thiện và an toàn bậc nhất thế giới, tuy nhiên, điều đó không có nghĩa họ không mắc phải những sai lầm đáng tiếc (thậm chí là ngớ ngẩn) trong các chiến dịch PR của mình.
Câu chuyện bắt đầu khi Volkswagen luôn truyền thông đi rằng là sản phẩm của họ hoàn toàn thân thiện với môi trường, nhưng thực chất lại cài vào một phần mềm nhằm giảm lượng khí thải của xe để qua mặt các cuộc kiểm tra khí thải của các cơ quan chuyên ngành. Sự dối trá này đã được cơ quan bảo vệ mội trường (EPA) đã phát hiện ra chuyện này và Volkswagen đã phải thú nhận ít lâu sau đó kèm với việc thu hồi xe.
Chuyện không có gì đáng nói nếu như Volkswagen ngay lập tức thú nhận và sửa chữa sai lầm chứ không phải là nói dối và cố tình che đậy sự thật.
Ngay sau khi Cơ quan bảo vệ môi trường ra thông báo lật tẩy sự việc, bộ phận PR đã không quan tâm tới sự phản hồi của dư luận mà tìm mọi cách để che đậy và phủ nhận. Tình hình trở nên trầm trọng hơn khi CEO của Volkswagen: Michael Horn nói với một thành viên trong tiểu ban Quốc hội rằng tất sự việc trên là âm mưu của một số kỹ sư của hãng. Tiểu ban quốc hội cũng như đa số các cơ quan báo chí không tin tưởng vào câu trả lời này và để chứng minh sự dối trá đó 1 tờ báo của Đức tên là Spiegel đã ra một bản báo cáo nói rằng có ít nhất 30 quản lý dính lứu tới sự kiện này.
Tiếp đó hàng loạt tin tức lật tẩy sự dối trá của Volkswagen đã được đồng loạt đưa tin trên các kênh tin tức. Dưới áp lực của dư luận, cuối cùng Volkswagen đã phải nhận lỗi và tiến hành thu hồi xe, tuy nhiên thiệt hại để lại cho thương hiệu này không chỉ là về tài chính mà còn cả về danh tiếng và lòng tin của khách hàng.
Bài học đưa ra ở đây đó chính là hãy luôn thành thật trong mọi tình huống bởi sự thật sớm muộn gì cũng sẽ được phơi bày.
Bộ phận lãnh đạo khi xảy ra sự việc phải là người chịu trách nhiệm và có những phát ngôn hợp lý chứ không phải che đậy và đổ lỗi, tất cả chỉ khiến sư việc thêm trầm trọng.
Còn những sai lầm ngớ ngẩn nào nữa mà khiến các thương hiệu phải trả giá đắt? hãy cùng đón đọc phần 2 đăng tải vào ngày 13/9 tới đây
Krispy Kreme là môt thương hiệu bánh doughnuts tại Mỹ, với mong muốn thúc đẩy doanh thu của cửa hàng trong dịp nghỉ lễ kéo dài 1 tuần của trẻ em trước khi bước vào năm học mới, họ đã cho ra đời chuỗi sự kiện liên tiếp kéo dài trong vòng 1 tuần hướng vào đối tượng trẻ em. Tuy nhiên rắc rối lại xảy ra khi sự kiện của ngày thứ Tư có tên KKK Wednesday lại trùng với tên viết tắt của tổ chức Klu Klux Klan (Tổ chức phân biệt chủng tộc và kỳ thị người da đen tại Mỹ).
Ngay lập tức sự kiện này vấp phải sự chỉ trích gay gắt từ cộng đồng mạng xã hội , mặc dù phía cửa hàng đã ngay lập tức gỡ bài đăng và phát biểu xin lỗi nhưng tin tức vẫn lan đi một cách chóng mặt. Tràn ngập trên mạng xã hội là các bức hình photoshop của thành viên tổ chức Klu Klux Klan với chiếc bánh donut Krispy Krem trên tay. Không dừng lại ở đó, hàng loạt các tờ báo lớn như USA Today, The Guardian, Fox News, và The Chirstian Science Monitor cũng đăng tải thông tin và những ý kiến chỉ trích từ độc giả.
Krispy Kreme bước vào 1 cuộc khủng hoảng thực sự mặc cho mọi cố gắng kiểm soát thông tin.
Có thể thấy đây là một trường hợp tiêu biểu và điển hình cho việc một bộ phận nhỏ trong một công ty lớn có thể phá huỷ hoàn toàn danh tiếng của công ty đó nếu không có sự kiểm soát và audit thông tin một cách chặt chẽ. Bài học đưa ra cho các doanh nghiệp Việt Nam là
1, Hãy luôn nghiên cứu thông tin kỹ càng trước khi đưa ra các ý tưởng và các chiến dịch PR
2, Audit nội dung thường xuyên và có sự kiểm soát chặt chẽ với sự phản hồi của công chúng
( CÒN TIẾP)
Công ty TNHH Thương mại và Công Nghệ vGing
Địa chỉ: DC1604 Tòa nhà T&T DC Complex số 120 Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội.
Điện thoại: (024) 66 596 240
Hotline: 0984 215 395
Email: sales@vging.com
